Produkt został dodany do koszyka.
Wybierz język

Polityka Prywatności dla Swetromania.c

  1. Postanowienia ogólne

    Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników sklepu internetowego swetromaniac.com (dalej: Sklep). Dbamy o prywatność i bezpieczeństwo danych naszych Klientów oraz osób odwiedzających stronę. Przetwarzając dane osobowe, przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, tzw. RODO) oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

    Korzystając z naszego Sklepu, powierzasz nam swoje informacje – prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami ich przetwarzania i ochrony. W razie pytań lub wątpliwości związanych z polityką prywatności skontaktuj się z nami pod wskazanymi poniżej danymi administratora.

    Administrator danych osobowych

    Administratorem danych osobowych (dalej także: Administrator) zbieranych za pośrednictwem strony swetromaniac.com jest:

    Magdalena Rumas, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą MAGDALENA RUMAS SWETROMANIA by MAGDA, adres siedziby: ul. Adama Mickiewicza 4/2, 81-834 Sopot, Polska, NIP: 5851007358, REGON: 190877081.

    Możesz skontaktować się z Administratorem w sprawach ochrony danych osobowych i realizacji swoich praw:

    • adres e-mail: magda0449@wp.pl
    • adres pocztowy: ul. Adama Mickiewicza 4/2, 81-834 Sopot, Polska
    • telefon: +48 502 560 622 (w dni robocze pn.–pt. w godz. 9:00–15:00).

    Administrator nie powołał inspektora ochrony danych osobowych (IOD), ponieważ nie ma takiego obowiązku przy prowadzonej działalności. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych możesz kontaktować się bezpośrednio z Administratorem, korzystając z powyższych danych kontaktowych.

    Zakres zbieranych danych

    Przetwarzamy dane osobowe przekazywane nam bezpośrednio przez użytkowników Sklepu, w szczególności podczas składania zamówień, rejestracji konta, zapisu na newsletter lub kontaktu z nami. Zakres zbieranych danych obejmuje zazwyczaj:

    • Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko (w przypadku firm także nazwa firmy oraz NIP do faktury).
    • Dane adresowe: adres zamieszkania lub siedziby, adres dostawy (jeśli inny niż zamieszkania).
    • Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu.
    • Dane do płatności: np. numer rachunku bankowego (w przypadku płatności tradycyjnym przelewem) lub informacje wymagane do realizacji płatności online (uwaga: dane kart płatniczych wprowadzane przy płatności nie są zapisywane w naszych systemach – szczegóły w sekcji Płatności elektroniczne Przelewy24).
    • Dane związane z prowadzeniem konta użytkownika: login, hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej), historia zamówień.
    • Dane transakcyjne: informacje o złożonych zamówieniach, zakupionych towarach, wybranej metodzie płatności i dostawy, kwotach transakcji itp.
    • Dane korespondencyjne: informacje zawarte w wiadomościach kierowanych do nas (np. treść zapytań poprzez formularz kontaktowy lub e-mail).
    • Dodatkowe informacje: inne dane dobrowolnie przekazane nam przez użytkownika (np. data urodzenia podana w koncie klienta, jeśli użytkownik chce otrzymać zniżkę urodzinową lub inne korzyści; preferencje dotyczące otrzymywania newslettera, itp.).

    Podanie powyższych danych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach niezbędne do korzystania z określonych funkcjonalności Sklepu (np. realizacji zamówienia bez podania adresu dostawy czy kontaktu nie będzie możliwa). Dbamy o minimalizację zbierania danych – wymagamy tylko tych informacji, które są adekwatne i konieczne do osiągnięcia określonych celów wskazanych w poniższej sekcji.

    Podczas korzystania ze strony internetowej, automatycznie zbierane mogą być także pewne informacje techniczne – np. adres IP urządzenia użytkownika, typ przeglądarki, język przeglądarki, data i godzina dostępu, identyfikatory i informacje dot. plików cookies (szczegóły w sekcji Pliki cookies). Dane te co do zasady nie pozwalają na identyfikację konkretnej osoby, ale jeśli stanowiłyby dane osobowe (np. w powiązaniu z danymi podanymi przy rejestracji czy zamówieniu), również podlegają ochronie zgodnie z niniejszą Polityką.

    Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

    Twoje dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w określonych celach i na podstawach prawnych przewidzianych przez RODO. W zależności od relacji z nami i podejmowanych czynności, dane mogą być przetwarzane w następujących celach:

    • Realizacja zamówień i zawarcie umowy sprzedaży – w celu przyjęcia i obsługi zamówienia złożonego w Sklepie, wykonania umowy sprzedaży towaru, zapewnienia płatności i dostawy.
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą).
    • Założenie i obsługa konta klienta – jeżeli decydujesz się założyć konto w naszym Sklepie, przetwarzamy Twoje dane, aby utworzyć konto, umożliwić logowanie, podgląd historii zamówień, edycję danych itp.
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usług konta użytkownika).
    • Obsługa płatności za zamówienia – w celu umożliwienia zapłaty za zamówione towary, w tym płatności online przez zewnętrznego operatora (szczegóły w sekcji o płatnościach).
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy – przetwarzanie niezbędne do realizacji płatności w ramach umowy sprzedaży). W zakresie, w jakim przepisy prawa nakładają na nas obowiązek weryfikacji płatności pod kątem np. przeciwdziałania nadużyciom finansowym, podstawą może być również art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).
    • Dostawa towarów – w celu przekazania przewoźnikowi (kurierowi, Poczcie Polskiej lub innemu dostawcy) danych niezbędnych do doręczenia zakupionego towaru (np. imię i nazwisko, adres dostawy, telefon do kontaktu dla kuriera).
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy – dostarczenie zamówionego produktu).
    • Rozpatrywanie reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy – w celu obsługi zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących zakupionych produktów lub realizacji prawa odstąpienia od umowy (zwrotu towaru przez konsumenta).
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego sprzedawcy wynikającego z przepisów o ochronie konsumentów, m.in. ustawy o prawach konsumenta) oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania w ramach wykonania umowy sprzedaży z klientem).
    • Wystawienie faktury lub rachunku – w celu wystawienia dokumentu sprzedaży oraz wywiązania się z obowiązków księgowych i podatkowych (np. uwzględnienie transakcji w ewidencji podatkowej).
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego – przepisów o rachunkowości i podatkowych).
    • Zapewnienie funkcjonowania i bezpieczeństwa strony – w celach administracyjnych i technicznych, aby utrzymać sprawne działanie serwisu internetowego, zapobiegać oszustwom i nadużyciom, diagnozować ewentualne problemy techniczne, zapewnić bezpieczeństwo transakcji i korzystania ze strony (np. poprzez zastosowanie reCAPTCHA, firewalli itp.).
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa serwisu oraz jego użytkowników).
    • Statystyka i analiza ruchu w serwisie – w celu lepszego zrozumienia, jak użytkownicy korzystają ze strony, które treści czy produkty cieszą się największym zainteresowaniem, a także w celu optymalizacji funkcjonalności Sklepu i wygody użytkowników. W ramach tych działań korzystamy m.in. z plików cookies i narzędzi analitycznych (np. Google Analytics) pozwalających gromadzić anonimowe informacje statystyczne.
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na analizie aktywności użytkowników dla celów poprawy jakości usług i dopasowania oferty). Uwaga: w zakresie, w jakim wykorzystywane narzędzia analityczne lub marketingowe wymagają zgody (np. cookies marketingowe), opieramy się dodatkowo na art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika wyrażona np. poprzez ustawienia plików cookies – zobacz sekcję Pliki cookies).
    • Marketing bezpośredni własnych produktów i usług – w celu przesyłania informacji handlowych, ofert, newslettera czy powiadomień o promocjach drogą elektroniczną (e-mail, SMS) lub telefoniczną, wyłącznie osobom, które wyraziły na to odrębną zgodę. Jeśli zapiszesz się na nasz newsletter albo wyrazisz zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych, będziemy przetwarzać Twoje dane kontaktowe, by przesyłać Ci np. kod rabatowy, informacje o nowościach, wydarzeniach itp.
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą, na przetwarzanie danych w celach marketingowych). Udzieloną zgodę można w każdej chwili wycofać – patrz Twoje prawa. Pamiętaj, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
    • Ewentualne ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń prawnych – w celu dochodzenia naszych praw lub obrony przed roszczeniami (np. w sytuacji sporu z Klientem, windykacji należności, sporów sądowych) możemy przetwarzać niektóre Twoje dane osobowe niezbędne do wykazania istnienia roszczenia, jego zakresu czy przebiegu naszej współpracy.
      Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zabezpieczeniu informacji na wypadek potrzeby dochodzenia lub obrony przed roszczeniami).

    W każdym przypadku przetwarzamy dane wyłącznie w zakresie adekwatnym do celu realizacji danej czynności i nie dłużej, niż to konieczne (patrz: Okres przechowywania danych). Jeżeli planowalibyśmy przetwarzać dane w innym celu niż cel, w jakim zostały zebrane, zawsze poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem i – jeśli wymaga tego prawo – poprosimy o wyrażenie zgody.

    Okres przechowywania danych

    Czas, przez jaki przechowujemy Twoje dane osobowe, zależy od rodzaju danych oraz celu ich przetwarzania. Nie przechowujemy danych dłużej, niż to niezbędne do osiągnięcia danego celu, z uwzględnieniem obowiązku archiwizacji wynikającego z przepisów prawa.

    W praktyce oznacza to, że:

    • Dane związane z realizacją umów (zamówień) – przechowujemy przez okres trwania umowy, a następnie tak długo, jak jest to konieczne do zapewnienia rozliczalności naszych działań i dochodzenia ewentualnych roszczeń. Co do zasady dane sprzedażowe będziemy przechowywać przez okres wykonania umowy, a po jej wykonaniu:
      • przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (wg przepisów Kodeksu cywilnego – obecnie co do zasady 6 lat od zakończenia roku, w którym powstało roszczenie, a dla roszczeń o świadczenia okresowe i związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej – 3 lata),
      • oraz dodatkowo 1 rok po upływie terminu przedawnienia – na wypadek roszczeń zgłoszonych tuż przed upływem terminu (ma to zabezpieczyć nasze uzasadnione interesy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
    • Dane finansowo-księgowe (np. dane na fakturach, dokumentach księgowych) – przechowujemy przez 5 lat licząc od końca roku podatkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy związany z daną transakcją. Taki obowiązek wynika z przepisów podatkowych oraz ustawy o rachunkowości. Przykładowo: faktura wystawiona w 2025 roku będzie przechowywana do końca 2030 roku.
    • Dane konta użytkownika – przechowujemy przez czas istnienia konta. Po usunięciu konta (rezygnacji przez użytkownika lub decyzją Administratora np. z powodu długiej nieaktywności) dane zostaną usunięte lub zanonimizowane, z wyjątkiem danych, które musimy zachować dłużej na podstawie odrębnych przepisów (np. historię zamówień – przez wzgląd na powyższe okresy księgowe i terminy przedawnień roszczeń) lub które zachowujemy na wypadek roszczeń (jak wyżej).
    • Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. w celach marketingowych, newsletter) – przechowujemy do czasu wycofania zgody przez użytkownika lub osiągnięcia celu przetwarzania. Po cofnięciu zgody nie będziemy już wykorzystywać danych w tym celu, jednak ich przechowywanie (w minimalnym zakresie) może być przez pewien czas uzasadnione dla wykazania zgodności z prawem wcześniejszego przetwarzania (nasz uzasadniony interes).
    • Dane dotyczące zapytań i korespondencji – jeśli nie dojdzie do zawarcia umowy ani innej dalszej relacji, dane z korespondencji przechowujemy przez okres do 2 lat od zakończenia kontaktu (np. dla celów monitorowania jakości obsługi lub ustalenia, czy sprawa została należycie załatwiona), chyba że dłuższe przechowywanie jest uzasadnione np. dochodzeniem roszczeń (wtedy obowiązują terminy jak wyżej).
    • Dane techniczne i statystyczne (logi systemowe, informacje zbierane przez Google Analytics itp.) – przechowujemy przez czas wskazany w ustawieniach plików cookies lub narzędzi (szczegóły w sekcji o cookies). Na ogół dane te są przetwarzane wyłącznie w formie anonimowej, służącej do celów statystycznych. Jeżeli wyjątkowo logi lub inne informacje mogłyby być powiązane z konkretną osobą i stanowić dane osobowe, również usuwamy je lub anonimizujemy, gdy przestają być potrzebne do celów, dla których zostały zebrane.

    Po upływie wskazanych okresów dane osobowe zostaną usunięte lub zanonimizowane w taki sposób, że nie będzie można ustalić ich tożsamości. W praktyce usunięcie lub anonimizacja może polegać na zarchiwizowaniu danych w odizolowanym systemie (jeśli jest to konieczne np. z uwagi na przepisy prawa) bądź całkowitym fizycznym usunięciu rekordów z naszych baz.

    Udostępnianie danych innym podmiotom

    Co do zasady, posiadamy wyłączny dostęp do Twoich danych osobowych. W pewnych sytuacjach korzystamy jednak z usług zewnętrznych firm lub musimy przekazać dane innym odbiorcom – zawsze w minimalnym zakresie potrzebnym do realizacji danej usługi lub obowiązku. Poniżej przedstawiamy kategorie odbiorców, którym możemy przekazać Twoje dane:

    • Operator płatności online – Przelewy24 (PayPro S.A.) – jeśli wybierzesz płatność elektroniczną za pośrednictwem systemu Przelewy24, przekażemy do operatora płatności informacje niezbędne do zrealizowania transakcji (np. kwotę, numer zamówienia, dane płatnika). Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Płatności elektroniczne Przelewy24.
    • Firmy kurierskie / dostawcy przesyłek – w celu dostarczenia zamówionych towarów udostępniamy dane konieczne do doręczenia paczki (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu kontaktowego). Obecnie przesyłki realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich lub Poczty Polskiej – wybór dostawcy następuje podczas składania zamówienia. Podmioty te stają się odrębnymi administratorami danych dostawy w zakresie realizacji usługi przewozu.
    • Biuro rachunkowe / doradcy prawni – korzystamy z profesjonalnych usług księgowych do obsługi naszej dokumentacji finansowej. Jeśli udostępnienie Twoich danych (np. zawartych na fakturze) księgowemu jest niezbędne do prawidłowego zaksięgowania transakcji, taki podmiot przetwarza dane na podstawie stosownej umowy powierzenia i wyłącznie w celach rozliczeniowych. Podobnie, w razie potrzeby skorzystania z pomocy prawnej (np. obsługi ewentualnych roszczeń), możemy udostępnić niektóre Twoje dane kancelarii prawnej – w zakresie, w jakim będzie to konieczne do uzyskania porady lub prowadzenia sprawy.
    • Dostawcy usług IT i podmioty hostujące – nasz Sklep działa dzięki infrastrukturze informatycznej (serwery, oprogramowanie). W związku z tym dostęp do danych mogą mieć podmioty utrzymujące infrastrukturę serwerową, hostingodawcy lub firmy zapewniające wsparcie techniczne działania Sklepu. Powierzamy im przetwarzanie danych na podstawie umów powierzenia, wymagając zachowania poufności i odpowiednich środków bezpieczeństwa.
    • Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych – korzystamy z zewnętrznych narzędzi, takich jak Google Analytics (analiza ruchu) czy Facebook Pixel (marketing), które mogą gromadzić pewne informacje o aktywności użytkownika na naszej stronie za pomocą plików cookies lub podobnych technologii. Dane zbierane w ten sposób (np. adres IP, identyfikatory cookie, informacje o aktywności) są co do zasady przetwarzane przez te podmioty w sposób zanonimizowany (nie pozwalający naszemu Sklepowi na identyfikację użytkownika). Mogą one jednak stanowić dane osobowe dla dostawcy narzędzia i być przez niego przetwarzane jako odrębnego administratora (np. Google, Facebook) – na warunkach określonych w ich własnych politykach prywatności. Uwaga: Korzystamy z tych narzędzi wyłącznie za zgodą użytkownika, wyrażoną np. poprzez akceptację odpowiednich plików cookies. Szczegóły dotyczące wykorzystywanych cookies i sposobu działania narzędzi podajemy w sekcji Pliki cookies.
    • Usługi ochrony antyspamowej i bezpieczeństwa – aby zabezpieczyć naszą stronę oraz formularze (np. formularz kontaktowy) przed nadużyciami i spamem, stosujemy mechanizm Google reCAPTCHA. Może on zbierać informacje o urządzeniu i zachowaniu użytkownika (np. ruch myszką, adres IP) celem zweryfikowania, czy dane wejściowe pochodzą od człowieka. Działanie reCAPTCHA podlega polityce prywatności Google. Dane zbierane w tym zakresie są wykorzystywane wyłącznie w celach bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom.
    • Organy publiczne, urzędy – możemy udostępnić zebrane dane osobowe uprawnionym organom państwowym (np. policji, prokuraturze, sądom, urzędom skarbowym, organom nadzoru) jeśli wystąpią z odpowiednim żądaniem w oparciu o obowiązujące przepisy prawa lub gdy będzie to konieczne do obrony naszych praw lub dochodzenia roszczeń. W takich sytuacjach udostępniamy dane wyłącznie w niezbędnym zakresie i po zweryfikowaniu podstawy prawnej żądania.

    Zapewniamy, że każdy przypadek udostępnienia danych innemu podmiotowi jest przez nas starannie analizowany pod kątem zgodności z przepisami o ochronie danych. Z podmiotami, które przetwarzają dane w naszym imieniu (np. hosting, księgowość), zawarliśmy stosowne umowy powierzenia przetwarzania, aby zagwarantować poufność i bezpieczeństwo Twoich danych. Podmioty działające jako niezależni administratorzy (np. kurierzy, operator płatności) zobowiązane są z kolei do przestrzegania własnych obowiązków wynikających z RODO – zalecamy zapoznanie się z ich politykami prywatności, szczególnie w zakresie usług, z których korzystasz (np. polityka prywatności Przelewy24, polityka prywatności Google itp.).

    Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych żadnym podmiotom trzecim. Nie przekazujemy też danych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) ani organizacji międzynarodowych, chyba że w konkretnych przypadkach, gdy wynika to z korzystania z usług dostawców mających siedziby poza EOG (np. narzędzia Google czy Facebook – przy czym w takich sytuacjach dane są chronione np. poprzez standardowe klauzule ochrony danych zatwierdzone przez Komisję Europejską). Jeśli masz pytania co do przekazywania Twoich danych konkretnym odbiorcom, skontaktuj się z nami.

    Płatności elektroniczne Przelewy24

    W naszym Sklepie dostępna jest wygodna metoda płatności online za zamówione towary – system Przelewy24. Jest to zewnętrzna platforma płatnicza, umożliwiająca dokonanie szybkich przelewów internetowych z większości polskich banków, płatność kartą płatniczą, BLIKiem oraz innymi udostępnionymi metodami.

    Operatorem usługi Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068 (kapitał zakładowy 5 476 300,00 zł opłacony w całości). PayPro S.A. jest krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego, świadczącą usługę Przelewy24.

    Jak to działa? Po wybraniu opcji płatności Przelewy24 podczas składania zamówienia, nastąpi przekierowanie na stronę bezpiecznego formularza płatności Przelewy24. Możesz tam wybrać preferowaną metodę płatności (np. swój bank, kartę, BLIK itp.) i zatwierdzić transakcję. Operator płatności przeprocesuje transakcję i przekaże nam informację o jej statusie (np. potwierdzenie dokonania płatności), co pozwoli nam rozpocząć realizację zamówienia.

    Jakie dane są przekazywane? W ramach realizacji płatności online przekazujemy do systemu Przelewy24 minimalny zakres Twoich danych niezbędny do autoryzacji i obsługi transakcji, m.in.: kwotę i numer zamówienia, walutę, adres e-mail (w celu wysłania potwierdzenia płatności) oraz informację o wybranym sposobie płatności. W zależności od wymogów danej metody płatności, możesz zostać poproszony przez Przelewy24 o podanie dodatkowych informacji, takich jak numer karty płatniczej, data ważności karty, kod CVV/CVC (przy płatności kartą) lub jednorazowy kod autoryzacyjny (przy płatności BLIK). Uwaga: Wprowadzane dane karty płatniczej oraz inne wrażliwe informacje finansowe nie są dostępne dla naszego Sklepu – wpisujesz je bezpośrednio w szyfrowanym formularzu operatora płatności. Nasza firma otrzymuje jedynie wynik autoryzacji (potwierdzenie lub odmowę płatności).

    PayPro S.A., jako operator Przelewy24, staje się administratorem danych osobowych podanych w związku z realizacją płatności (w zakresie koniecznym do wykonania usługi płatniczej). Oznacza to, że odpowiada niezależnie za ich bezpieczne przetwarzanie zgodnie z przepisami (np. ustawy o usługach płatniczych i RODO). Szczegółowe informacje o sposobach przetwarzania danych przez PayPro S.A. można znaleźć w Obowiązku informacyjnym RODO dla płatników dostępnym na stronie Przelewy24przelewy24.plprzelewy24.pl. Zachęcamy do zapoznania się z polityką prywatności Przelewy24.

    Bezpieczeństwo transakcji: Przelewy24 spełnia rygorystyczne standardy bezpieczeństwa (m.in. PCI DSS)przelewy24.pl, co gwarantuje ochronę przekazywanych informacji finansowych. Połączenie ze stroną płatności jest szyfrowane (SSL), a cały proces przebiega z wykorzystaniem zabezpieczeń bankowych. Nasz Sklep nie ma dostępu do poufnych danych płatniczych (takich jak loginy do bankowości czy kody autoryzacyjne) – są one przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.

    Potwierdzenia i błędy w płatności: Po dokonaniu płatności za pośrednictwem Przelewy24 otrzymasz stosowne potwierdzenie (wyświetlone na stronie oraz wysłane e-mailem). Jeżeli z jakiegoś powodu transakcja nie powiedzie się lub napotkasz problemy (np. płatność zostanie pobrana z konta, ale nie otrzymamy potwierdzenia), skontaktuj się z nami jak najszybciej – pomożemy wyjaśnić sytuację. Możesz pisać na hello@swetromaniac.com lub dzwonić pod +48 502 560 622. W razie potrzeby skontaktujemy się także z operatorem płatności, aby rozwiązać problem. Płatności, które nie zostaną skutecznie zautoryzowane, nie rodzą zobowiązania – jeśli środki zostały pobrane mimo niepowodzenia transakcji, zostaną automatycznie zwrócone tą samą drogą (choć może to zająć kilka dni, w zależności od banku).

    Twoje prawa

    Przetwarzając Twoje dane osobowe, zapewniamy realizację wszelkich praw przysługujących Ci na mocy RODO. Przysługują Ci następujące uprawnienia:

    • Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce, masz prawo otrzymać kopię swoich danych oraz uzyskać informacje m.in. o celach, sposobach i zakresach przetwarzania, odbiorcach danych, planowanym okresie przechowywania itp.
    • Prawo sprostowania danych – masz prawo zażądać niezwłocznego sprostowania dotyczących Ciebie danych osobowych, które są nieprawidłowe lub nieaktualne. Masz też prawo do uzupełnienia niekompletnych danych (z uwzględnieniem celów przetwarzania).
    • Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych przez prawo (art. 17 RODO) możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych. Masz do tego prawo m.in., gdy dane nie są już potrzebne do celów, w których zostały zebrane, cofnąłeś/cofnęłaś zgodę na przetwarzanie i nie ma innej podstawy prawnej, wniosłeś/wniosłaś skuteczny sprzeciw wobec przetwarzania lub dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
    • Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych (co polega na tym, że przez pewien czas przechowujemy dane, ale zasadniczo ich nie wykorzystujemy – poza wyjątkami uznanymi przez prawo). Możesz tego zażądać np. gdy zauważysz, że Twoje dane są nieprawidłowe (wówczas ograniczymy przetwarzanie na czas pozwalający nam sprawdzić poprawność danych) lub gdy wnosisz sprzeciw wobec przetwarzania (na czas ustalenia, czy nasz prawnie uzasadniony interes jest nadrzędny względem podstaw Twojego sprzeciwu).
    • Prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dostarczone nam dane osobowe, które przetwarzamy w sposób zautomatyzowany na podstawie Twojej zgody lub w celu wykonania umowy, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (np. format CSV). Możesz też zlecić nam przesłanie tych danych bezpośrednio innemu wybranemu administratorowi, o ile będzie to technicznie możliwe.
    • Prawo sprzeciwu – masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych, jeśli odbywa się ono na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), np. dla celów marketingu bezpośredniego, profilowania czy analiz statystycznych. Sprzeciw marketingowy – w przypadku gdy Twoje dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, masz prawo sprzeciwu w każdym momencie i bez konieczności uzasadnienia; po zgłoszeniu sprzeciwu zaprzestaniemy takiego przetwarzania. Sprzeciw z uwagi na szczególną sytuację – masz również prawo sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na naszym uzasadnionym interesie z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją; wówczas uwzględnimy sprzeciw, chyba że wykażemy istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do dalszego przetwarzania, nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności albo podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
    • Prawo wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie Twoich danych odbywa się na podstawie wyrażonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), masz prawo w dowolnym momencie wycofać tę zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (czyli do momentu cofnięcia zgody przetwarzanie było legalne).
    • Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem lub naruszamy Twoje prawa, przysługuje Ci prawo złożenia skargi do organu nadzorującego przestrzeganie przepisów ochrony danych osobowych. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, tel. 22 531 03 00.

    Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skierować do nas stosowne żądanie – najlepiej mailowo na adres magda0449@wp.pl lub listownie na nasz adres korespondencyjny. Żądanie powinno w miarę możliwości precyzować, czego dotyczy (np. którego uprawnienia i jakich danych). Jeśli będziemy mieli wątpliwości co do tożsamości zgłaszającego żądanie, możemy poprosić o podanie dodatkowych informacji w celu weryfikacji (to dla ochrony Twoich danych przed nieuprawnionym udostępnieniem). Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki – maksymalnie w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W razie potrzeby (z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań) termin ten możemy przedłużyć o kolejne dwa miesiące, ale wówczas poinformujemy Cię o przyczynach opóźnienia.

    Korzystanie z przysługujących praw jest bezpłatne. Jedynie w przypadku żądań ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych (np. złożonych wielokrotnie) możemy naliczyć uzasadnioną opłatę za ich realizację albo odmówić podjęcia działań – zgodnie z art. 12 ust. 5 RODO.

    Bezpieczeństwo danych

    Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie Twoich danych osobowych przed przypadkowym lub nielegalnym zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Nasza strona korzysta z bezpiecznego protokołu szyfrowania komunikacji (SSL), co można rozpoznać po symbolu zamkniętej kłódki w pasku adresu przeglądarki. Dane przechowywane są na zabezpieczonych serwerach, a dostęp do nich mają wyłącznie upoważnione osoby, które zostały przeszkolone w zakresie ochrony danych i zobowiązane do zachowania poufności.

    Przykładowe stosowane zabezpieczenia to: aktualne oprogramowanie antywirusowe i firewall, szyfrowanie wrażliwych danych (np. hasła do kont użytkowników są przechowywane w formie zaszyfrowanej), regularne kopie bezpieczeństwa baz danych, systemy kontroli dostępu (każdy pracownik ma przypisany tylko taki zakres dostępu do danych, jaki jest konieczny do wykonywania jego obowiązków). Śledzimy na bieżąco aktualizacje zabezpieczeń i reagujemy na pojawiające się zagrożenia, aby maksymalnie chronić Twoje informacje.

    Pamiętaj jednak, że Internet nigdy nie jest 100% bezpieczny. Podejmujemy starania, by chronić Twoje dane, ale ważne jest też Twoje świadome zachowanie. Prosimy, abyś również dbał/a o bezpieczeństwo swoich danych logowania – nie udostępniaj loginu ani hasła osobom trzecim, używaj unikalnych, trudnych do odgadnięcia haseł, korzystaj z zaufanych urządzeń i sieci. Jeśli zauważysz cokolwiek niepokojącego (np. podejrzaną aktywność na Twoim koncie), skontaktuj się z nami niezwłocznie.

    Pliki cookies

    Nasza strona, jak większość witryn internetowych, korzysta z plików cookies (tzw. ciasteczek) oraz podobnych technologii (np. Local Storage). Cookies to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer i zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika (komputerze, smartfonie itp.), które to urządzenie przeglądarka wysyła ponownie przy następnych odwiedzinach strony.

    W jakim celu używamy cookies? Pliki cookies na naszej stronie wykorzystywane są w następujących celach:

    • Niezbędne do działania serwisu: niektóre cookies zapewniają prawidłowe funkcjonowanie strony i poszczególnych funkcji Sklepu. Umożliwiają np. utrzymanie sesji logowania (dzięki czemu po zalogowaniu nie musisz wpisywać ponownie loginu i hasła na każdej podstronie), zapamiętują zawartość koszyka czy preferowany język strony. Bez tych plików korzystanie z naszego Sklepu byłoby utrudnione lub niemożliwe, dlatego są one zapisywane automatycznie.
    • Funkcjonalne i preferencyjne: niektóre cookies ułatwiają Ci korzystanie ze strony, np. zapamiętując Twoje wybory i ustawienia (takie jak preferowany układ, rozmiar czcionki, region itp.), abyś nie musiał/a każdorazowo ich ponownie konfigurować.
    • Analityczne i statystyczne: używamy cookies, które zbierają informacje o tym, jak użytkownicy korzystają z naszej strony – jakie podstrony odwiedzają, ile czasu na nich spędzają, z jakiej lokalizacji (przybliżonej, na podstawie IP) pochodzą odwiedziny, itp. Narzędzia takie jak Google Analytics pomagają nam analizować ruch i aktywność użytkowników, co służy ulepszaniu działania Sklepu i dostosowywaniu go do preferencji odwiedzających. Dane zbierane w tych cookies mają charakter zanonimizowany (np. zastępujemy pełen adres IP jego skróconą wersją), nie zawierają też Twoich danych osobowych (nie pozwalają nam ustalić Twojej tożsamości).
    • Marketingowe i reklamowe (profilujące): za Twoją zgodą mogą być również zapisywane cookies służące celom marketingowym, np. cookies narzędzia Facebook Pixel lub Google Ads. Pozwalają one wyświetlać Ci spersonalizowane reklamy naszych produktów na innych stronach (remarketing) albo mierzyć skuteczność działań reklamowych. Te pliki cookies zbierają m.in. informacje o Twoich aktywnościach na stronie (które produkty oglądałeś/aś, które strony odwiedziłeś/aś) oraz mogą śledzić Twoją aktywność także po przejściu na inne witryny w sieci reklamowej Google lub serwis Facebook/Instagram. Dane zbierane w tych celach są co do zasady przetwarzane przez zewnętrznych dostawców (np. Facebook, Google) jako odrębnych administratorów – my nie mamy dostępu do Twoich szczegółowych danych profilowych, a jedynie do zagregowanych statystyk.

    Rodzaje plików cookies: Możemy używać zarówno cookies sesyjnych (ważnych tylko w trakcie korzystania z przeglądarki, wygasają po jej zamknięciu) jak i cookies trwałych (pozostających na urządzeniu przez określony czas lub do momentu ich usunięcia przez użytkownika). Co do zasady: cookies niezbędne są głównie sesyjne, natomiast analityczne i marketingowe to w większości cookies trwałe (np. Google Analytics może przechowywać niektóre cookies przez okres 6–24 miesięcy, a niektóre nawet do 2 lat; cookies reklamowe Google Ads czy Facebook mogą być ważne np. 3 miesiące, w zależności od ustawień kampanii).

    Zarządzanie cookies: Podczas pierwszej wizyty na naszej stronie prosimy Cię o wyrażenie zgody na wykorzystanie niektórych kategorii cookies (np. marketingowych i analitycznych). Masz możliwość zaakceptowania wszystkich lub tylko wybranych niekoniecznych plików cookies – decyzja należy do Ciebie. W każdej chwili możesz też zmienić ustawienia cookies lub wycofać zgodę, korzystając z opcji dostępnych w naszej [polityce cookies] (jeśli jest udostępniona osobno) lub bezpośrednio w swojej przeglądarce internetowej.

    Standardowo przeglądarki internetowe domyślnie dopuszczają wykorzystywanie cookies. Możesz jednak tak zmienić ustawienia przeglądarki, aby blokowała automatyczne zapisywanie cookies dla wszystkich lub niektórych stron albo każdorazowo informowała Cię o przesłaniu cookie na urządzenie. Ponadto, zawsze masz możliwość ręcznego usunięcia już zapisanych plików cookies (wszystkich lub wybranych) za pomocą dostępnych opcji przeglądarki. Informacje o sposobie zarządzania plikami cookies znajdziesz w ustawieniach swojej przeglądarki (często w sekcji „Pomoc” lub „Prywatność”). Przykładowe instrukcje dla popularnych przeglądarek:

    • Google Chrome – Ustawienia plików cookies
    • Mozilla Firefox – Ustawienia plików cookies
    • Microsoft Edge – Usuwanie i zarządzanie plikami cookie
    • Apple Safari – Zarządzanie plikami cookie
    • Opera – Ustawienia plików cookies.

    Konsekwencje zmiany ustawień: Pamiętaj, że wyłączenie obsługi cookies może negatywnie wpłynąć na wygodę korzystania z naszego Sklepu. Niezbędne cookies odpowiadają za podstawowe funkcje – ich zablokowanie spowoduje, że np. nie będziesz mógł/mogła się zalogować, dodać produktu do koszyka lub złożyć zamówienia (koszyk nie „zapamięta” wybranych produktów). Zablokowanie cookies funkcjonalnych może sprawić, że niektóre preferencje nie będą zapamiętane. Z kolei rezygnacja z cookies analitycznych czy marketingowych spowoduje, że nadal będziesz otrzymywać reklamy – ale mniej dopasowane do Twoich zainteresowań, a my będziemy mieć mniej informacji pozwalających udoskonalać nasz Sklep. Niemniej, masz pełne prawo do takiej decyzji i uszanowanie Twojego wyboru jest dla nas priorytetem.

    Więcej informacji: Szczegółowe informacje o plikach cookies i sposobie ich działania znajdziesz na stronie wszystkooplikachcookies.pl lub w innych źródłach internetowych poświęconych prywatności online. Jeżeli masz pytania dotyczące wykorzystywania przez nas plików cookies – skontaktuj się z nami.

    Reklamacje i zwroty (odstąpienie od umowy)

    Prowadząc sklep internetowy, dokładamy starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem. Jeśli jednak pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem – masz prawo do złożenia reklamacji lub (jeśli jesteś konsumentem) odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje o procedurze reklamacji i zwrotów:

    Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

    Jeśli jesteś Konsumentem (tj. osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru (objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).

    Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – na przykład wysyłając e-mail na adres magda0449@wp.pl lub pismo pocztą tradycyjną na nasz adres. Możesz sformułować takie oświadczenie samodzielnie (np. pisząc, że odstępujesz od umowy, podając numer zamówienia i datę odbioru towaru), albo skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) lub jest dostępny na wielu stronach konsumenckich (wzór formularza możemy również przesłać Ci na życzenie). Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

    Po otrzymaniu od Ciebie informacji o odstąpieniu, niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia (jeśli wysłałeś/aś je e-mailem – odpowiemy e-mailem zwrotnym). Od daty złożenia oświadczenia masz kolejne 14 dni kalendarzowe na odesłanie do nas produktu (chyba że zaproponujemy, że sami go odbierzemy). Prosimy o odesłanie towaru na adres: Swetromania by Magda, ul. Adama Mickiewicza 4/2, 81-834 Sopot, Polska. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania towaru) ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.

    Zwracany towar nie powinien być zniszczony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć, przymierzyć), ale nie możesz go np. intensywnie używać, jeśli planujesz go zwrócić. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza powyższy zakres (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

    Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, traktuje się ją jak niezawartą. W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Ciebie (z zastrzeżeniem, że jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas, zgodnie z prawem możemy zwrócić równowartość najtańszej opcji dostawy). Zwrot płatności wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy się wstrzymać ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia nam dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

    Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do niektórych rodzajów umów. W kontekście naszego Sklepu najważniejsze wyjątki to:

    • towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (czyli np. produkty wykonane na specjalne zamówienie, personalizowane pod konkretnego klienta – takie jak swetry wykonywane na miarę, w wybranym przez klienta kolorze, z dodaniem inicjałów itp.),
    • produkty, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
    • zapieczętowane produkty, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
    • nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • dostarczanie treści cyfrowych (które nie są zapisane na nośniku materialnym), jeżeli spełnianie świadczenia (np. pobieranie pliku) rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

    Jeśli masz wątpliwość, czy Twój zakup podlega prawu odstąpienia – skontaktuj się z nami. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (co jest naszą specjalnością) poinformujemy Cię przed zakupem, czy wiąże się to z brakiem możliwości zwrotu.

    Procedura składania reklamacji (rękojmia za wady)

    Niezależnie od prawa odstąpienia, wszystkie nasze produkty objęte są rękojmią za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym. Oznacza to, że jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność, jeżeli towar ma wadę fizyczną (np. jest niezgodny z umową – nie posiada właściwości, które powinien, jest uszkodzony, niekompletny) lub wadę prawną. Jeśli zauważysz wadę produktu, masz prawo złożyć reklamację.

    Jak złożyć reklamację? Prosimy o przesłanie reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej:

    • e-mailem: na adres magda0449@wp.pl,
    • listownie: na adres naszej siedziby (Magdalena Rumas Swetromania by Magda, ul. Mickiewicza 4/2, 81-834 Sopot).

    W treści zgłoszenia reklamacyjnego opisz, czego dotyczy reklamacja – czyli na czym polega dostrzeżona wada produktu lub niezgodność z umową. Podaj także swoje dane oraz numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu, abyśmy mogli łatwo odnaleźć transakcję w naszym systemie. Dobrze jest też wskazać preferowany przez Ciebie sposób załatwienia reklamacji – zgodnie z przysługującymi Ci uprawnieniami możesz żądać np. naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna). Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia ukazujące wadę – ułatwi nam to rozpatrzenie sprawy.

 

 

Formularz zwrotu towaru

Protokół Reklamacyjny

Adres do odesłania towaru w razie reklamacji: po zgłoszeniu reklamacji i ewentualnym ustaleniu z nami szczegółów, wadliwy produkt odeślij (na nasz koszt) na adres: Swetromania by Magda – Reklamacje, ul. Adama Mickiewicza 4/2, 81-834 Sopot. Możemy też zaproponować odbiór towaru przez kuriera na nasz koszt – ustalimy to indywidualnie.

Termin rozpatrzenia: Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię w takiej formie, w jakiej zgłosiłeś reklamację (np. mailowo lub listownie). Jeśli nie ustosunkujemy się do reklamacji w powyższym terminie, zgodnie z prawem oznacza to, że uznajemy reklamację za zasadną i przyjmujemy ją do realizacji.

Uprawnienia z tytułu reklamacji: Jeżeli towar okaże się wadliwy, w ramach reklamacji możesz żądać:

  • naprawy produktu (usunięcia wady),
  • wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
  • obniżenia ceny (proporcjonalnie do utraconej wartości produktu z powodu wady),
  • odstąpienia od umowy ze zwrotem płatności (o ile wada jest istotna).

Twoje uprawnienia są określone przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.). Jeśli jesteś konsumentem, początkowo możesz żądać naprawy lub wymiany, a my możemy odmówić spełnienia Twojego żądania tylko jeśli byłoby to niemożliwe albo wymagało nadmiernych kosztów. Jeżeli nie będziemy w stanie zrealizować tych żądań w odpowiednim czasie lub naprawa/wymiana narażałaby Cię na znaczne niedogodności, możesz domagać się obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy (odstąpienia). Pamiętaj jednak, że od umowy nie możesz odstąpić, gdy wada jest nieistotna. W razie odstąpienia – to Ty odsyłasz nam towar, a my zwracamy Ci pełną zapłaconą kwotę.

Koszty reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, pokrywamy wszelkie racjonalne koszty, jakie poniosłeś/aś w związku ze zgłoszeniem wady (np. koszty odesłania reklamowanego towaru do nas zostaną Ci zwrócone, chyba że zapewniliśmy własny transport).

Mamy nadzieję, że do reklamacji nie dojdzie, a jeśli już – że przebiegnie ona sprawnie i z pozytywnym dla Ciebie rezultatem.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Informujemy, że w razie sporu z naszym Sklepem (np. co do zasadności reklamacji), jako konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. Oznacza to, że możesz np. zwrócić się o mediację lub arbitraż do instytucji zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym dla naszego profilu działalności jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (zgodnie z właściwością miejscową właściwy dla siedziby sprzedawcy – tj. Inspekcja Handlowa w Gdańsku) lub ewentualnie Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy IH. Dokładne procedury i warunki dostępne są na stronach Inspekcji Handlowej.

Ponadto, jako konsumenci możecie skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta umożliwia zgłoszenie sporu do rozwiązania drogą elektroniczną przez niezależny podmiot ADR (Alternative Dispute Resolution) współpracujący w ramach sieci unijnej.

Powyższe metody stanowią alternatywę dla dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i obie strony (Ty i my) muszą wyrazić zgodę na postępowanie polubowne. Nasz Sklep co do zasady wyraża chęć polubownego rozwiązywania sporów z klientami – zależy nam na Twojej satysfakcji.

Postanowienia końcowe

  • Aktualność i zmiany Polityki Prywatności: Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od dnia 30 maja 2025 r.. Treść Polityki może być w przyszłości aktualizowana lub zmieniana m.in. w przypadku zmian w przepisach prawa, zmian w technologii, sposobach przetwarzania danych czy rozszerzenia oferty sklepu. O wszelkich istotnych zmianach Polityki będziemy Cię informować z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie lub wiadomość e-mail (w przypadku użytkowników posiadających konto/składających zamówienia). Aktualna wersja Polityki będzie zawsze dostępna na stronie w zakładce „Polityka prywatności”.
  • Akceptacja Polityki: Korzystając z naszego Sklepu (w tym składając zamówienie, zakładając konto, kontaktując się z nami), potwierdzasz zapoznanie się z niniejszą Polityką Prywatności. Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień, prosimy o niekorzystanie ze strony oraz o kontakt w celu wyjaśnienia wątpliwości.
  • Regulamin sklepu: Niniejsza Polityka Prywatności stanowi załącznik do Regulaminu sklepu. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Kontakt w sprawach prywatności: W razie pytań, uwag lub żądań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami poprzez e-mail magda0449@wp.pl lub listownie na adres Administratora. Jesteśmy otwarci na dialog i chętnie wyjaśnimy wszelkie wątpliwości dotyczące Twojej prywatności.